Duurzame energie
Bijdragen aan de energietransitie
Warmte, koeling en warm water
Contact

Beantwoord hieronder stap voor stap de vragen. Zo ziet u snel wie u moet bellen.

Bent u bewoner bij De Hooghe Delft?
Neem dan direct contact op met Ter Burg. Doorloop onderstaande stappen in dat geval niet.
Stap 1

Heeft het hele complex of een gedeelte van het complex problemen met de levering van warmte/koude?

Hele complex
INNAX
Meld storing bij INNAX
Bel onze storingsdienst op 088-55 33 099. De helpdesk is 24/7 bereikbaar.

Gedeelte van het complex

Bevindt de storing zich alleen in uw woning?

Nee
INNAX
Meld storing bij INNAX
Bel onze storingsdienst op 088-55 33 099. De helpdesk is 24/7 bereikbaar.

Ja

Welke van onderstaande situaties is voor uw woning van toepassing?

Collectief WKO systeem alleen warmte/koude met afleverset in de woning

Bevindt de storing zich tussen het centrale systeem en de afleverset?

Ja
INNAX
Meld storing bij INNAX
Bel onze storingsdienst op 088-55 33 099. De helpdesk is 24/7 bereikbaar.
Nee

Woont u in een huurwoning?

Ja, huurwoning
Verhuurder
Meld storing bij uw verhuurder
De storing zit niet in het INNAX-gedeelte. Meld dit bij uw verhuurder.
Nee, koopwoning
Eigen installateur
Meld storing bij uw eigen installateur
De storing zit niet in het INNAX-gedeelte. Neem contact op met uw eigen installateur.

Collectief WKO systeem warmte/koude en warm tapwater met afleverset in de woning

Bevindt de storing zich tussen het centrale systeem en de afleverset?

Ja
INNAX
Meld storing bij INNAX
Bel onze storingsdienst op 088-55 33 099. De helpdesk is 24/7 bereikbaar.
Nee

Woont u in een huurwoning?

Ja, huurwoning
Verhuurder
Meld storing bij uw verhuurder
De storing zit niet in het INNAX-gedeelte. Meld dit bij uw verhuurder.
Nee, koopwoning
Eigen installateur
Meld storing bij uw eigen installateur
De storing zit niet in het INNAX-gedeelte. Neem contact op met uw eigen installateur.

Warmtepomp in de woning

Bevindt de storing zich in de warmtepomp of warmwateropslag van de warmtepomp (dit is niet een evt. keukenboiler)?

Ja
INNAX
Meld storing bij INNAX
Bel onze storingsdienst op 088-55 33 099. De helpdesk is 24/7 bereikbaar.
Nee

Woont u in een huurwoning?

Ja, huurwoning
Verhuurder
Meld storing bij uw verhuurder
De storing zit niet in de warmtepomp. Meld dit bij uw verhuurder.
Nee, koopwoning
Eigen installateur
Meld storing bij uw eigen installateur
De storing zit niet in de warmtepomp. Neem contact op met uw eigen installateur.

Stap 1: Bel onze storingsdienst

Onze storingsdienst is bereikbaar op het telefoonnummer 088-55 33 099. Onze telefonische helpdesk is 24/7 bereikbaar.

Stap 2: Geef uw gegevens door

Geef uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer door.

Stap 3: Geef storingscode door

Staat er een storingscode op de thermostaat? Geef deze door. Indien u zelf al controles heeft uitgevoerd, laat dit dan ook aan ons weten.